Preguntas frecuentes

¿CÓMO COMPRAR EN ECORITAS?

Para encontrar un producto rápidamente te recomendamos que utilizes el buscador.

Si no sabes exactamente el producto que quieres, empieza filtrando por las categorías principales que encontrarás en la página de inicio (www.ecoritas.com). Si utiliza mobil podrás acceder a ellas mediante el cuadrado con tres rallas que se encuentra en la parte superior izquierda.

Una vez dentro de una categoría, puedes concretar más la categoría buscando dentro de categorías inferiores, y/o bien, puedes filtrar por marca, certificaciones del producto o bien por el precio.

Para acabar el pedido debes añadir el producto al carrito, a continuación continuar y completar el pedido en la página final de confirmación del pedido.

En Ecoritas puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades. La compra mínima es de 15 euros.

Los productos de nuestra tienda están organizados por categorías, familias y subfamilias (ej. Alimentación bio>Bebidas>Zumos). En caso de no encontrar el producto que desea, contacte con nosotros a través del formulario de contacto y buscaremos el producto para que lo pueda obtener. Hay productos que no tenemos en stock, pero trabajamos directamente con muchas marcas y podemos tráele cualquier de los productos de los proveedores con que trabajamos sin problema.

Si lo prefieres, puedes hacer tu pedido por teléfono llamando a nuestro departamento de televenta a través del 630582444, de lunes a viernes de 9h a 19h.

¿CÓMO puedo acceder a la cuenta de usuario o crear un nuevo usuario?

Si ya tienes una cuenta creada en nuestra tienda online, puedes acceder a ella a través del icono correspondiente situado en la parte superior derecha. Deberás introducir tu email y contraseña

¿El IVA está incluido en los precios?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente (en el caso de entregas a Canarias, consúltenos).

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratis en compras superiores a 40,00 €. Para cualquier pedido que no alcance este importe, los gastos de envío son de 4,5 € en España peninsular y Baleares.

No se hacen envíos en Ceuta y Melilla, ni en Canarias.

¿Cuando recibiré mis productos?

PENÍNSULA: Todos los pedidos realizados antes de las 19.00 horas (de Lunes a Jueves) se entregarán al día siguiente. Los pedidos realizados el Viernes se entregarán el Lunes. 

Pagos Contra-reembolso: Para este método de pago, los pedidos tardan entre 2 y 3 días, o bien 1-2 con la opción premium. (a consecuencia del Covid, durante el confinamiento no podemos ofrecer este método de pago).

¿cómo hago el SEGUIMIENTO DE MIS PEDIDOS?

Trabajamos con la empresa de Transpore urgente https://www.tip-sa.com/

Te informamos del estado exacto de tu envío y te damos el número de expedición (próximamamente este proceso será automático).

¿RECIBIRÉ confirmación una vez realizado el pedido ?

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido. Además podrás consultar el estado del pedido y de tus históricos.

descuentos y Promociones

Tenemos regularmente descuentos adicionales por encima de ciertas cantidades y algunas veces cupones regalos. Estos descuentos se aplicarán automáticamente.

¿cÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO ?

Te ofrecemos cuatro métodos de pago para que elijas el que mejor te venga:

Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada con el TPV Virtual de Banco Sabadell.

Paypal: Puedes realizar tu pago con una cuenta Paypal.

Transferencia Bancaria: Te facilitaremos el número de una cuenta bancaria para realizar el pago de tus pedidos. Tú solo nos tienes que indicar el código de pedido al que irá asociada la transferencia. El código de pedido lo encontrarás en el email de confirmación que te enviamos justo después de realizar la compra.

Pagar con tarjeta de débito o crédito es 100% seguro. En el momento de introducir los datos de la tarjeta te llevamos a la web del banco, donde rellenarás los datos de la tarjeta y realizarás el pago. En ningún caso Ecoritas tiene acceso a los datos de tu tarjeta. Una vez finalizado el pago, recibirás un email de confirmación del pago.

Contra Reembolso: Puedes pagar al recibir la mercancía. Para este método de pago, el transportista debe ser correos, y el tiempo de entrega es superior (puedes seleccionar entre 1-2 días o bien 2-3 días). Si el importe del pedido es inferior a 100 euros, el sobrecoste de este método de pago es de 4 euros.

Aviso: Desactivado temporalmente como medida de seguridad debido a Covid-19

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Derecho de desistimiento (Base normativa Art. 97.1.i) LGDCU).

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: Ecoritas telf. 630582444, o bien email: info@ecoritas.com,

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta?

Desde la página, "Inicia sesión", haz un click en '¿Olvidaste tu contraseña?' y te enviaremos un mensaje con las instrucciones para crear una nueva contraseña con total seguridad. Ten en cuenta que por razones de privacidad, no tenemos acceso a las contraseñas de las cuentas de los usuarios.

¿CÓMO PUEDO Recibir una factura?

Puedes ponerte en contacto con nosotros y te la enviaremos.

¿Qué pasa si ya no quiero mi pedido?

Si cancelas tu pedido antes de que éste sea enviado, quedará cancelado y procederemos al reembolso íntegro del importe que pagaste.